Atenció a l'usuari
Servei de Salut de les Illes Balears (IB-SALUT)
Atenció a l'usuari
La funció principal del Servei d'Atenció a l'Usuari és la millora continuada de l'experiència del pacient.
El concepte experiència del pacient sovint es defineix com la suma de totes les interaccions, conformades per la cultura de l'organització, que influeixen en les percepcions del pacient al llarg de l'atenció rebuda.
El nostre objectiu és oferir als usuaris una atenció personalitzada, fer que se sentin escoltats, recollir les seves opinions i expectatives i, sobretot, resoldre les qüestions que ens plantegin. Feim feina cada dia per aconseguir un sistema de salut més proper i eficient.
Hi ha un Servei d'Atenció a l'Usuari en cada centre sanitari
Canals i horaris d'atenció
- Serveis Corporatius
- Telèfon: 971 175 617 / 971 175 600 / 971 175 614
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: atenciousuari@ibsalut.es
- Hospital Universitari Son Espases
- Telèfon: 871 205 817 o 871 205 019.
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9 a 20 h
- Ubicació: Edifici de consultes externes planta 0 mòdul F
- Correu electrònic: huse.atencionusuario@ssib.es
- Per a més informació consultau el web de l'hospital
- Hospital Universitari Son Llàtzer
- Telèfon: 871 202 188 / 871 202 356
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:30 a 14:00 h
- Correu electrònic: hsll.atencionusuario@hsll.es
- Hospital Comarcal d'Inca
- Telèfon: 971 888 512
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: sau@hcin.es
- Hospital de Manacor
- Telèfon: 971 847 024 / 971 847 029
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: atencioalespersones@hmanacor.org
- Atenció Primària de Mallorca
- Telèfon: 971 170 063
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Hospital Sant Joan de Déu
- Telèfon: 971 704 625
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:30 a 14:30 h
- Correu electrònic: hospitalmallorca.atu@sjd.es
- Àrea de Salut d'Eivissa i Formentera
- Telèfon: 971 397 000
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: sau@asef.es / asef.cs.formentera@asef.es
- Àrea de Salut de Menorca
- Telèfon: 971 487 295 / 971 487 293
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00h
- SAMU 061
- Telèfon: 971 285 854 EXT 54243 o 669 551 238
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00h
- Correu electrònic: g061.atencionusuario@ssib.es
- Hospital de la Creu Roja
- Telèfon: 971 751 445
- Correu electrònic: atencionalpaciente.hospitalpalma@cruzroja.es
- Gestió Sanitària de les Illes Balears (GSAIB) transport sanitari NO urgent
- Telèfon: 971 285 854 EXT 54243
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00h
- Correu electrònic: gsaib.usuario@gsaib.es
Us informam sobre...
- Targeta sanitària.
- Prestacions sanitàries.
- Compensació per desplaçaments per rebre assistència sanitària fora de la vostra àrea de salut.
- Prestació ortoprotètica.
- Prestació farmacèutica.
- El dret d'escollir facultatiu i a la segona opinió mèdica.
- Com formalitzar les voluntats anticipades.
- Dret a l'eutanasia.
- Temps màxims d'accés a les prestacions sanitàries i llistes d'espera.
- Sol·licitud d'accés a la vostra documentació clínica (còpia d'història clínica, informes mèdics)
- Sol·licitud de rectificació, cancel·lació i oposició de dades contingudes en la història clínica.
- Qualsevol altra gestió de l'usuari/a en relació amb el sistema sanitari públic de les Illes Balears.
Com presentar una queixa al Servei de Salut de les Illes Balears
Com presentar una queixa al Servei de Salut de les Illes Balears
El Servei d'Atenció a l'Usuari fa feina permanentment per afavorir la comunicació segura amb els usuaris, tant per mitjà d'eines informàtiques com per la tramitació de documents en paper.
En aquest sentit, volem tramitar les vostres queixes, suggeriments i propostes de la manera més àgil possible i, alhora, vetllant per la protecció de les dades dels usuaris.
En ocasions, les queixes poden contenir dades de salut personals. Per això, necessitam comprovar la identitat de la persona que presenta la queixa per poder-la tramitar.
Si voleu presentar una queixa al Servei de Salut de les Illes Balears, teniu diferents opcions.
1. Digitalment
Opció 1: Presentar la queixa identificant-se amb Cl@ve
Opció 2: Presentar la queixa sense autenticar la identitat de qui la presenta.
En aquest cas, cal tenir en compte que, si la queixa conté dades protegides per la Llei orgànica de protecció de dades, no es podrà tramitar.
2. Per registre oficial
Podeu descarregar un imprès de queixa, emplenar-lo i presentar-lo a un registre oficial, segons s’estableix en l’article 16 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
3. Per correu electrònic:
Podeu descarregar l'imprès de queixa, emplenar-lo i enviar-lo per correu electrònic a l’adreça Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.
En aquest cas, cal tenir en compte que, si la queixa conté dades protegides per la Llei orgànica de protecció de dades, no es podrà tramitar, perquè no s’haurà pogut autenticar la identitat del remitent.
Si teniu dubtes o necessitau més informació sobre aquest assumpte, contactau amb el servei d'atenció a l'usuari del vostre hospital o de la Gerència d’Atenció Primària (consultau les vies de contacte més amunt).