Atenció a l'usuari
Servei de Salut de les Illes Balears (IB-SALUT)
Atenció a l'usuari
Com a ciutadà/a usuari/a dels serveis sanitaris públics teniu drets i deures. A Atenció a l'Usuari us ajudam a conèixer-los i exercir-los.
Integrem l'opinió dels/les usuaris/es en el Servei de Salut
Mitjançant la recepció de queixes, suggeriments, sol·licituds d'informació i agraïments relacionats amb l'ús dels serveis sanitaris.
Informem i orientem
Atenem gestions assistencials i administratives de forma personalitzada actuant com a enllaç entre la ciutadania i la nostra organització per a trobar la resposta més adequada
Conèixer l'experiència dels/les usuaris/es
Ens ajuda a avaluar i millorar el funcionament del Servei de Salut dels Illes Balears. Per això, us agraïm sincerament el temps que dedicau a escriure-les
Què podeu fer a través del servei d'atenció a l'usuari?
Al Servei de Salut us escoltam i orientam per millorar i oferir-vos un bon servei sanitari. Per això, a través del Servei d'Atenció a l'Usuari ens podeu fer arribar Queixes, Suggeriments, Sol·licituds d'informació, consultes o tràmits i Agraïments
Una queixa serveix per detectar el que no va bé, allò que cal millorar.
Exemple: Fer constar la disconformitat amb la prestació d'un servei sanitari, els retards, les desatencions dels nostres professionals o qualsevol altra anomalia.
Un suggeriment ens aporta idees sobre com podem satisfer millor les expectatives dels usuaris.
Exemple: Com simplificar l'accés a una prestació, coses que heu trobat a faltar en un ingrés hospitalari, etc.
Una sol·licitud d'informació ens obliga a millorar els nostres canals de comunicació: des d'allò que us explicam a les admissions fins a la informació disponible en els nostres webs i xarxes socials.
Exemple: com sol·licitar determinades prestacions ortoprotètiques o de farmàcia, com renovar la targeta sanitària, l'horari d'obertura d'un centre de salut, el calendari de vacunacions, etc.
Un agraïment és la manera com ens podeu indicar allò que vos ha agradat. Ens permet detectar les coses que sí funcionen i per les que cal seguir apostant.
Exemple: el bon tracte rebut per un equip de professionals, la capacitat d'escolta, la comoditat de les instal·lacions, l'adequació dels tractaments rebuts, una millora en la seva qualitat de vida, etc.
On i com podeu posar una Queixa, Suggeriment, Sol·licitud d'Informació o Agraïment?
Presencialment en els centres sanitaris
En els corresponents Serveis d'Atenció a l'Usuari de cada centre sanitari i dels serveis centrals de IB-SALUT.
- Per escrit: a través dels fulls de queixes, suggeriments, tràmits.
- Verbalment
Us podem informar sobre...
- Prestacions sanitàries, targeta sanitària, transport sanitari, aportació farmacèutica...
- Carta de drets i deures del pacient (Llei 5/2003, de 4 d'abril, de salut de les Illes Balears)
- El dret d'escollir facultatiu i a la segona opinió mèdica.
- Com formalitzar les voluntats anticipades.
- Els temps màxims de resposta als quals teniu dret.
- Com sol·licitar accés a la seva documentació clínica (còpia d'història clínica, informes mèdics)
- Sol·licitud de rectificació, cancel·lació i oposició de dades contingudes en la història clínica. Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i normativa de desenvolupament.
- Qualsevol altra gestió de l'usuari/a en relació amb el sistema sanitari públic de les Illes Balears.
En aquests moments prioritzam l'atenció telefònica i digital
Si necessitau ser atès/a pel Servei d'Atenció a l'Usuari, no cal que us desplaceu, posau-vos en contacte amb nosaltres
Mallorca
- Serveis Centrals
- Hospital Universitari Son Espases
- Hospital Universitari Son LLàtzer
- Hospital Comarcal d'Inca
- Hospital de Manacor
- Atenció Primària Mallorca
- Hospital Sant Joan de Déu
Serveis Centrals
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 175 617 / 971 175 600 / 971 175 614
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: atenciousuari@ibsalut.caib.es
Hospital Universitari Son Espases
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 871 205 000
- Extensions telefòniques: 75019 - 75049
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8 a 20 h
- Correu electrònic: huse.atencionusuario@ssib.es
Hospital Universitari Son Llàtzer
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 871 202 188 / 871 202 356
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:30 a 14:30 h
- Correu electrònic: hsll.atencionusuario@hsll.es
Hospital Comarcal d'Inca
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 888 512
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:00 a 20:00 h
- Correu electrònic: sau@hcin.es
Hospital de Manacor
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 847 024 / 971 847 029
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: atencioalespersones@hmanacor.org
Atenció Primària de Mallorca
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 170 063
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
Hospital Sant Joan de Déu
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 704 625
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:30 a 14:30 h
- Correu electrònic: hospitalmallorca.atu@sjd.es
Eivissa i Formentera
Àrea de Salut d'Eivissa i Formentera
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 397 000
- Horari d'atenció a l'usuari: de 8:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: sau@asef.es / asef.cs.formentera@asef.es
Menorca
Àrea de Salut de Menorca
Atenció a l'Usuari
- Telèfon: 971 487 295 / 971 487 293
- Horari d'atenció a l'usuari: de 9:00 a 14:00 h
- Correu electrònic: hgmo.atenciousuari@ssib.es
Participació ciutadana en la millora del Servei de Salut de les Illes Balears
Quantes queixes, suggeriments, sol·licituds d'informació i agraïments ha rebut el Servei de Salut de les Illes Balears?
Aquí es mostra l'evolució del volum d'activitat i espera mitjana en la resposta a les queixes, suggeriments, sol·licituds d'informació i agraïments (QSSI) presentades pels usuaris dels serveis sanitaris públics. És un bon indicador del grau de participació ciutadana i de l'accessibilitat als Serveis d'Atenció a l'Usuari.
Evolució activitat QSSI 2017-2021
Temps mitjà de resposta (dies) QSSI 2017-2021
Activitat QSSI 2017
Temps mitjà de resposta (dies) QSSI 2017
Activitat QSSI 2018
Temps mitjà de resposta (dies) QSSI 2018
Activitat QSSI 2019
Temps mitjà de resposta (dies) QSSI 2019
Experiència i satisfacció amb la pàgina web del Servei de Salut de les Illes Balears
Amb la finalitat de millorar la vostra experiència com a usuari de la pàgina web d'Ibsalut, sol·licitem que empleneu aquest qüestionari. Emplenar-ho només us agafarà uns tres minuts. Les dades seran tractades de manera anònima i únicament per a aquest fi.