Una queixa serveix per detectar el que no va bé, allò que cal millorar.

Exemple: Fer constar la disconformitat amb la prestació d'un servei sanitari, els retards, les desatencions dels nostres professionals o qualsevol altra anomalia.

Un suggeriment ens aporta idees sobre com podem satisfer millor les expectatives dels usuaris.

Exemple: Com simplificar l'accés a una prestació, coses que heu trobat a faltar en un ingrés hospitalari, etc.

Una sol·licitud d'informació ens obliga a millorar els nostres canals de comunicació: des d'allò que us explicam a les admissions fins a la informació disponible en els nostres webs i xarxes socials.

Exemple: com sol·licitar determinades prestacions ortoprotètiques o de farmàcia, com renovar la targeta sanitària, l'horari d'obertura d'un centre de salut, el calendari de vacunacions, etc.

Un agraïment és la manera com ens podeu indicar allò que vos ha agradat. Ens permet detectar les coses que sí funcionen i per les que cal seguir apostant.

Exemple: el bon tracte rebut per un equip de professionals, la capacitat d'escolta, la comoditat de les instal·lacions, l'adequació dels tractaments rebuts, una millora en la seva qualitat de vida, etc.